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El comercio electrónico está avanzando a pasos agigantados y ya las clásicas tiendas online donde el usuario selecciona un producto, lo añade al carrito y completa el proceso de compra, están empezando a perder espacio en los principales mercados del mundo debido a la nueva tendencia: el Live Shopping.

Esta nueva estrategia de ventas ya cuenta con sus propias herramientas de compras por transmisión en vivo. Es de esto que hablaremos a continuación; además, conoceremos la intervención que están teniendo las redes sociales en el Live Shopping.

¿Qué es el Live Shopping?

Esta es una estrategia de ventas que aprovecha las transmisiones en streaming para interactuar directamente con los consumidores de un producto. El propósito es que los usuarios puedan elegir el artículo de su preferencia y visualizarlo desde cualquier ángulo, hacer preguntas, sugerencias y, finalmente, comprar.

El live shopping se originó en China y se difundió en varios países del mundo, como USA, España y Reino Unido, entre otros; esto como resultado del éxito y el rápido crecimiento que se registró en el país asiático. Por eso, la creación de plataformas especializadas en esta tendencia no se hizo esperar y ya hay muchísimas en toda China y el mundo.

Aunque en un principio se trató de una estrategia de las marcas más importantes que usaban a los influencers más reconocidos, actualmente se ha generado una competencia más vasta que incluye los pequeños minoristas que explotan los mercados a nivel local.

Gracias a esto, el campo aprovechable del live shopping se ha ampliado a casi cualquier tipo de producto y servicio que se puede ofrecer en internet.

¿Cómo funciona el Live Shopping?

El funcionamiento del live shopping es simple, aunque integra muchas de las funcionalidades que ya se usan en las transmisiones en vivo en Instagram, Facebook o en Twitch.

Desglosados, los elementos o partes de las compras online en vivo son:

  • Transmisión en vivo, no se usan las grabaciones como si se tratara de una película en Netflix o Amazon prime.
  • Contar con un presentador o anfitrión que interactúa directamente con el público.
  • El presentador debe ser un influencer o autoridad del mercado, alguien que mueva masas de público.
  • Tener una buena cantidad de público, ya que es la manera en que se podrá aprovechar más las ventas.
  • Permitir varias formas interacción del usuario a través de comentarios y reacciones, como “me gusta” y los emojis, que aparezcan en vivo en la pantalla.
  • Tener un producto que llame la atención.
  • Habilitar métodos de pagos adecuados y seguros.

Como vemos, no se trata de elementos nuevos, la innovación viene de integrarlos todos en un solo método de compra. Sin embargo, sí se aplican tácticas de marketing originales en el live shopping, específicamente dos:

  • Productos de edición limitada: Uno de los casos de uso más habitual es que se ofrezcan artículos que son difíciles de conseguir o que solo tienen una cantidad fija en existencia; también se coloca un marcador indicando la cantidad disponible que se actualiza cada momento, así se crea una sensación de exclusividad.
  • Oportunidades por tiempo: lo que se hace es colocar un cronómetro que muestra a los usuarios el tiempo que queda para aprovechar cierta oferta o producto especial.

Herramientas para hacer live shopping

La diversificación de las herramientas para hacer live shopping está en su pleno auge, y se cree que seguirá creciendo conforme se mejoren las acciones y los procesos. Mientras tanto, ya hay varias que destacan y toman la delantera en el mercado, vamos a conocerlas a continuación.

Aploze

Comenzamos con Aploze, una herramienta de live commerce francesa diseñada por iAdvize, una plataforma de marketing conversacional. Aploze ofrece a sus clientes la facilidad de incorporar su solución de live shopping dentro de sus propios eCommerces, teniendo una amplia integración con alrededor del 80% de las soluciones de comercio electrónico en internet (SalesforceShopifyPrestashopWoocommerce, etc.) Fundada en el auge de esta tendencia en 2020, la compañía ofrece una nueva experiencia de venta para los comercios minoristas, ofreciendo funciones y asistencia antes, durante y después del live.

De tal forma, permite crear una landing page exclusiva para la transmisión con conteos regresivos, presentación y catálogo de productos. También ofrece soluciones para anunciar la transmisión por medio de correos electrónicos, newsletters y redes sociales; recordatorios por SMS a los usuarios registrados; gestión de contenidos personalizados y de retransmisión para buscar impulsar la tasa de conversión; análisis de data para evaluar el desempeño de las campañas.

Buywith

Esta plataforma estadounidense, a diferencia de la anterior, funciona sin necesidad de integraciones, descargas o equipamiento por parte de los comercios, ya que permite a los usuarios hospedar sesiones de live commerce en sus tiendas y/o webs, las cuales se promocionarán también en el landing de Buywith.

Siguiendo sus funciones, incluye durante las sesiones un botón de «WANT», con el cual los espectadores pueden añadir a su carrito el producto que se esté mostrando en el momento. También cuenta con funciones de moderación de chat -como una IA automatizada que bloquea los comentarios negativos durante la transmisión-, y con una función inteligente de pantalla compartida que da la oportunidad a los espectadores de comprar mientras se mantienen activos en el live.

Channelize.io

Channelize.io trabaja está especialmente orientada a los sectores de cosmética y belleza, joyería y moda, alimentos y bebidas, automotriz, viajes, turismo y hotelería, electrónicos de consumo, y banca y servicios financieros.

Se integra automáticamente con diferentes soluciones de eCommerces en el mercado y cuenta con kits de herramientas para el desarrollo de software y la integración de usuario.

Ofrece una infraestructura escalable en la nube, herramientas de analítica y servicio de soporte. Tiene distintos planes de suscripción, aunque permite realizar hasta 4 eventos de manera gratuita.

GoLive.shop

GoLive es una plataforma de live shopping que se construye sobre un formato de white label. Es decir, que ofrece a los negocios una plataforma para que puedan vender sus productos sin la necesidad gastar recursos o desarrollar su propia interfaz.

Cuenta con funciones de analítica de datos en tiempo real, junto a su tecnología de inteligencia artificial centrada en aumentar las conversiones y generar proyecciones para el negocio. También tiene opciones de personalización para su interfaz web, garantizando una mejor experiencia de usuario, así como una mejor y más relacionable proyección de marca.

Instagram Live Shopping

Las herramientas de live commerce se encuentran muy relacionadas con el ecosistema de las redes sociales. Por eso, era de esperar encontrar la propuesta de una red social dentro de este listado. Instagram ha venido enfocando su desarrollo en este aspecto, para ofrecer  un canal gratuito de promoción de sus negocios en tiempo real a las marcas que hacen vida en su plataforma.

Eso es posible gracias a que la red cuenta con una tienda propia y que las gestiones de compra se realizanen conexión directa con esta gracias a la función de compra directa integrada en los lives. De tal manera, ofrece una plataforma centralizada desde donde gestionar las ventas, además de un canal de amplio alcance e interacción con la comunidad.

VTEX 

Vtex es una de las más importantes plataformas de comercio digital en el ecosistema de internet, y ofrece soluciones de comercio B2B y B2Comnicanalidadmarketplace y, más recientemente, live shopping. Como herramienta de live commerce VTex ofrece un nuevo horizonte de ventas con experiencias de compra más interactivas y dinámicas para los usuarios, que ayuden a impulsar el negocio y posicionarlo dentro del panorama del live streaming commerce.

Como la mayoría de estas herramientas ofrece gestión de catálogos digitales, junto con estrategias para mejorar la presencia de la marca. De igual forma, incorpora funciones analíticas para seguir de cerca el desempeño de las campañas, teniendo en cuenta: interacciones, número de espectadores, pedidos finalizados, ticket medios, me gusta y comentarios, y finalmente los carritos de compra generados durante la transmisión. Con esto es posible entender mejor a la audiencia, y tomar acción en los aspectos de mejora.

Livescale

Livescale se autodefine como una plataforma dedicada a crear puentes entre el comercio físico tradicional y el comercio online. Esto a través de una redefinición de las maneras en que las marcas venden, construyen y se relacionan con sus comunidades.

Para lograrlo cuenta con un acercamiento afianzado en las tendencias de live streaming, con una herramienta de live commerce que permite compras dentro durante la transmisión, integraciones con las plataformas de eCommerce, comprobación de compra sin fricciones y un control total de la construcción de marca a partir de una mejor experiencia de compra.

Onlive.site

Onlive.site se encuentra dentro de las mejores herramientas de live commerce en España, gracias a su propuesta de valor centrada en la nueva tendencia del Shopatainment. Es decir, un nuevo formato de venta digital que se fundamente en una conjunción de los procesos de venta y el entretenimiento, lo que brinda a los usuarios una experiencia de compra más dinámica y con la que integrarse.

Entre sus funciones ofrece un live stream shopping, que ayuda a ampliar el alcance e impacto de las marcas. También cuenta con estrategias de recuperación de clientes mediante vídeos one to one, y permite la creación de vídeos como puntos de ventas, para lograr un proceso de compra más fluido dentro de redes sociales, blog, e incluso en los sitios web de los negocios.

Popshop

Popshop es una plataforma dedicada al live commerce que gestiona todas las transmisiones desde su propio sitio web. Cuenta con una integración nativa con Shopify y ofrece diferentes paquetes adaptados al tipo de negocio que se gestione: empresasorganizacionesartistasemprendedores, etc.

En esta herramienta encontramos opciones muy variadas que pueden crear un ecosistema de compra digital mucho más interactivo y dinámico. Algunos ejemplos son la función de subasta, la gestión de catálogos en tiempo real, códigos de promoción únicos y analíticas en tiempo real. Esto en conjunto con otra serie de funciones más complejas y personalizables con las que llevar a un nuevo nivel al proceso de ventas.

Spin.live

Para cerrar este listado de las mejores herramientas de live commerce tenemos a Spin, la cual propone una plataforma semejante a una red social centrada única y exclusivamente en las compras digitales, es decir, sin interacciones entre los clientes o feed personales.

Con esta propuesta ofrece a los comerciantes un canal completo y específico para darse a conocer en el formato de live shopping, con un especial foco en el descubrimiento de nuevos negocios y productos. Así como en el impulso de las conversiones por medio de interacciones mucho más dinámicas y divertidas. Todo esto, lo lleva a cabo con una integración total y sin fruición de los procesos de compra, marketing y pago.

Vía CMOSpain y Marketing4ecommerce

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