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En tiempos de pandemia pasamos más tiempo en casa, navegando por internet, o comprando en un e-commerce.
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Antes nos desplazábamos a los sitios para la realizar actividades y ahora todo se ha transformado y ha cambiado.
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Hoy en día, muchos se encuentran tele-trabajando, estudiando o en ERTE, por eso el comercio online tiene más importancia que nunca.
Un comercio e-commerce ofrece una serie de posibilidades para los clientes que no se consiguen en una tienda offline, pero también tiene carencias, es decir: trato con el cliente, ver y sentir el producto, comprobar el funcionamiento de un artículo, o interactuar con el de vendedor.
Y para suplir dichas carencias un negocio online debe crear una buena comunicación con el cliente, para ganar la confianza del usuario y demostrar que no solo es una página web, sino que hay detrás todo un equipo de personas que están para ayudar y solventar dudas en el momento de su compra.
Para ello la tienda debe contar con herramientas online para un correcto funcionamiento del e-commerce.
- Tener una página web con contenido de calidad y veraz, fácil e intuitiva, con imágenes que inviten a navegar y captar la atención de quien la visite.
- Al igual que una aplicación móvil ya que se ha demostrado que la mayoría de clientes visitan los e-commerce y hacen sus compras a través de este dispositivo.
- El e-mail marketing clave en la comunicación con los clientes debe ser personalizado, y segmentar al consumidor, ya que ninguna persona es igual a otra, todos son distintos y con gustos diferentes.
- Asimismo, el e-commerce tiene que estar presente en las redes sociales, y ser activo en las mismas para crear una buena comunicación, fiable y segura con los posibles clientes.
- Una de las vías para una buena comunicación son los videos, ya que son eficientes y puede ser decisivo para el cliente al momento de tener que elegir el producto.
- Para dar más confianza al cliente, un negocio online debe tener en cuenta opiniones y testimonios de las experiencias de los consumidores con nuestro producto.
En definitiva y como resumen, si quieres tener una buena presencia online consulta con los expertos de QDR Comunicación estaremos encantados de ayudarte a la creación de tu e-commerce.
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